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      AI赋能“新智享中心门店”

      发布时间:2019-04-17 09:58:42    作者:    来源:中国保险报网

      □特约记者 李敬伟/摄影报道

      4月16日8时10分,大连平安人寿第二家“新智享中心门店”在大连平安人寿大厦开业。该门店集智能化和科技感于一身,以缔造客户尊享体验的人性化理念给到场嘉宾尤其是特邀的部分普通客户带来耳目一新的服务感受。


      图为嘉宾观摩新智享中心门店“空中客户服务”即线上为客户直接办理业务的工作流程。

      本报特约记者在现场看到,从践行“简单便捷、友善安心”服务理念、提升企业品牌形象及客户服务体验出发,该公司升级后的客服中心采用了全球领先的金融门店设计理念,融入互联网思维,强调智能化和科技感,致力为客户打造集E服务体验区、综合洽谈区、健康服务体验区、业务办理区功能于一体的行业首创O2O客户体验中心。E服务体验区可以根据客户个人喜好,通过多功能媒介,选择“医、食、住、行、玩”中的任意一种体验,享受平安一站式简单便捷的金融线上服务;综合洽谈区为客户提供专属的私人空间,为客户提供“一个客户、一个账户、多个产品、一站式”服务体验;健康服务体验区增加了以健康为主题的全新健康加值体验服务;业务办理区让每一位客户都享有独立的业务办理区域,独享轻松安心的服务体验。

      据介绍,该公司“新智享”客服中心推出的“智慧客服”,运用生物认证、大数据等十余项AI技术,构建了业务甄别、风险定位、在线自助和空中门店四大核心能力,打造起100%全域覆盖、全流程智能办理、动态精准风控的智慧服务体系,涵盖了智能打印机、智能取号机、双屏显示、空中客服等全新智能化服务模式。

      该公司总经理霍世球告诉记者:“平安人寿新智享客服中心采用了全球领先的金融门店设计理念,充分融入互联网思维,强调智能化、私密感及尊享体验。同时,借助人工智能持续创新服务模式,在业内推出‘智慧客服’,开创了行业先河,让客户足不出户就能享受‘简单便捷,友善安心’的极致服务。在此基础上,通过与客户接触,倾听客户心声,持续强化客户服务,提升客户服务品质,获得不断提升的客户净推荐值。”

      崔贺壹女士是平安人寿年均缴费几十万元的客户,几乎每一年都到该公司客服职场,当天,她跟其他客户见证并饶有兴趣地体验了赋予人工智能的多项服务内容。

      “多年来,我见证了平安人寿客服工作在软、硬件建设上发生的变化,尤其是今天实地参观、体验,我发现AI已经融入越来越多的客服环节,客户获得的金融服务更便捷、更人性、更温馨,也更宽泛了,让我们作为客户的拥有了保险科技带来的尊严感,这也让我们对平安人寿乃至整个保险业的未来服务充满更多的期待。当然,新科技不能取代所有的服务,我们也希望保险公司在此期间不断改进服务,最终让保险服务更上一层楼。”崔贺壹非常诚恳地说。


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